Robocalls: O Crescimento das Chamadas Indesejadas no Brasil
Aumento Alarmante de Chamadas Automáticas
Nos últimos anos, as chamadas automáticas, conhecidas como robocalls, têm se tornado cada vez mais comuns no Brasil. Com aproximadamente 20 bilhões de ligações feitas mensalmente, cerca de 10 bilhões são realizadas por sistemas computadorizados. Essas chamadas, que costumam durar apenas seis segundos, têm como principal objetivo identificar números válidos e ativos.
A Estratégia por Trás das Chamadas
Cristiana Camarate, superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, explica que o tempo breve das ligações é parte de uma técnica chamada "prova de vida". Ao atender, o consumidor sinaliza que a linha está ativa, permitindo que empresas de telemarketing direcionem suas estratégias de marketing de forma mais eficiente. Ex-empleados de call centers confirmam essa prática, que visa reduzir o tempo gasto com números que não gerariam retorno.
Impacto na Vida dos Consumidores
A empresária Rosaura Brito, do Rio Grande do Sul, relata receber entre 30 e 40 chamadas diárias, mesmo tendo se cadastrado no site "Não Me Perturbe" da Anatel. A situação leva muitos a não atenderem números desconhecidos, como o caso de Gabriela Scholl, que perdeu a oportunidade de um exame médico devido a uma dessas ligações.
Essas chamadas não afetam apenas a rotina dos cidadãos, mas também serviços essenciais. Jaqueline Bica, enfermeira da Santa Casa do Rio Grande do Sul, relata que pacientes já perderam transplantes por não atenderem chamadas importantes. A gerente de RH Silvana Ribeiro destaca que candidatos podem perder oportunidades de emprego por não atenderem ligações de recrutadores.
Aumento das Robocalls em Números
Em janeiro e fevereiro deste ano, o Brasil registrou cerca de 24 bilhões de robocalls, um aumento de 12% em relação ao mesmo período de 2023. Essas estatísticas refletem um cenário crescente de desconforto para a população. A Anatel, por sua vez, continua a combater essa prática, tendo reduzido 222 bilhões de chamadas em sua rede desde 2022. Novas medidas, como o sistema "Origem Verificada", prometem maior transparência ao permitir que os consumidores vejam a identidade do chamador.
Riscos Associados e Crime Organizado
As robocalls não são exclusivas do telemarketing. Especialistas alertam que quadrilhas do crime organizado utilizam essa tecnologia para aplicar golpes. Muitas vezes, os criminosos gravam a resposta de palavras simples, como “sim” ou “não”, que podem ser usadas fraudulentemente em contratos.
José Milagre, advogado especializado em crimes digitais, enfatiza que a prática de alterar o DDD das ligações para pareçam locais é uma fraude comum. As penalizações podem incluir acusações de falsidade ideológica e fraude eletrônica.
Medidas de Prevenção
Em resposta ao aumento das robocalls, a Anatel intensifica seu combate a essas práticas. Os consumidores são aconselhados a bloquear números desconhecidos e evitar interagir com chamadas suspeitas. No entanto, a persistência dessas ligações indesejadas continua a frustrar milhões de brasileiros que esperam por um pouco de tranquilidade.
Com informações de: Fantástico.
