Plataforma "Não Me Perturbe" Enfrenta Desafios para Bloquear Chamadas Abusivas

A plataforma criada pela Anatel continua a enfrentar dificuldades para conter as chamadas de telemarketing que incomodam muitos brasileiros. Apesar de sua implementação em 2019, a eficácia do "Não Me Perturbe" é limitada, com usuários ainda recebendo ligações indesejadas, incluindo as conhecidas "robocalls".

Efetividade do Sistema

Especialistas em telecomunicações apontam que a adesão à plataforma por parte das principais empresas, como bancos e operadoras, é insuficiente. Muitas empresas de marketing e vendas não se registram no "Não Me Perturbe", resultando em uma continuidade das chamadas indesejadas.

De acordo com Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks, práticas como o "spoofing", que consiste em falsificar números e endereços, são comuns entre organizações que buscam burlar o sistema.

Luciano Saboia, diretor de telecomunicações da consultoria IDC, acrescenta que a plataforma é funcional para operadoras e call centers sérios, mas enfrenta obstáculos com chamadas oriundas de fontes externas que não respeitam as regras.

Monitoramento da Anatel

A Anatel afirma que monitora o cumprimento das normas por meio de relatórios periódicos e fiscalizações. Recentemente, a agência lançou um novo sistema que deve ajudar a identificar a origem das chamadas indesejadas, permitindo ações mais rápidas contra empresas que violam as regras.

A agência declarou que, com a nova coleta de dados, será possível detectar irregularidades com mais eficácia, oferecendo maior proteção ao consumidor.

Desafios Internacionais

O problema das chamadas indesejadas não é exclusivo do Brasil; países como EUA, Canadá e Coreia do Sul enfrentam desafios semelhantes. Para contornar essas dificuldades, a Anatel está implementando o programa "Origem Verificada". Essa iniciativa fornecerá ao consumidor não apenas o número, mas também o nome da empresa e outros detalhes que confirmam a autenticidade da chamada.

No entanto, essa solução ainda está em desenvolvimento, e especialistas como Ayub alertam que ela não eliminará completamente as ligações fraudulentas, mas ajudará os usuários a decidir quais chamadas atender.

Orientações para Usuários

Até que novas medidas sejam completamente implementadas, a Anatel recomenda que os consumidores bloqueiem as chamadas de telemarketing diretamente em seus dispositivos. Caso as ligações persistam mesmo com a inscrição no "Não Me Perturbe", os usuários devem registrar o nome da empresa e o número da chamada.

A Anatel sugere que, se não houver uma solução, o consumidor acione a ouvidoria da sua operadora e, se necessário, registre uma reclamação formal à agência.

O cadastramento no "Não Me Perturbe" é gratuito e pode ser feito pelo site da iniciativa, com um prazo máximo de até 30 dias para efetivação. Contudo, vale ressaltar que o bloqueio não se aplica a chamadas relacionadas à confirmação de dados ou cobranças.

Com informações de: G1